UntenseSoporte
¿Tienes una pregunta o algo no funciona? Aquí están las respuestas más frecuentes y cómo escribirnos.
Escríbenos
support@untenseapp.comRespondemos en español y en inglés, normalmente en uno o dos días hábiles.
Para ayudarte más rápido. Cuéntanos qué iPhone tienes, tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema. No nos envíes información de salud por correo.
Preguntas frecuentes
¿En qué teléfonos funciona Untense?
En iPhone con iOS 17 o más reciente. Por ahora no hay versión para Android ni para iPad.
¿Necesito una cuenta?
No. Puedes usar la app sin cuenta: tus preferencias, favoritas e historial se guardan en tu teléfono. Si creas una cuenta (Apple, Google o correo), se sincronizan entre tus iPhone.
¿Qué incluye el plan gratis?
Una sesión de 5 minutos al día, elegida por la app según tus respuestas y distinta cada día. Premium abre toda la biblioteca, quita el límite diario y los anuncios.
¿Cómo cancelo Premium?
Desde los ajustes de tu cuenta de Apple: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Untense. Borrar la app no cancela la suscripción. Mantienes Premium hasta el final del periodo pagado.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los gestiona Apple. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com; Apple decide según su política.
Cambié de iPhone y perdí Premium
En la app, abre Perfil > Suscripción > Restaurar compras, con el mismo Apple ID con el que compraste.
No me llegan los recordatorios
Comprueba que las notificaciones de Untense estén permitidas en Ajustes > Notificaciones, y que no esté activo un modo de concentración. Luego vuelve a elegir la hora en Perfil > Recordatorios.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
En la app: Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta. Se borran tu cuenta y los datos asociados. Lo que esté solo en tu teléfono se va al borrar la app.
Siento dolor al hacer un movimiento
Detente. Los movimientos son suaves y nada debe doler. Si el dolor sigue o tienes dudas, consulta con un profesional de la salud. La app no sustituye la atención médica.